Ma cosmeto perso

Bon ça y est j'ai eu leur réponse, en fait c'est paypal qui plante, du coup je leur envoie un chèque, arf, ça m'arrange pas ça, j'suis pas prête d'avoir ma commande...

Ah, ça c'est vraiment pas chouette!!
Bon courage, alors, misstambouille!!!

merci zaya

Ben moi, mon dernier colis est arrivé incomplet! Avec un mot d'excuses quand même mais vu que je viens de partir en vacances et que je ne retourne chez moi que la semaine prochaine, je suis sure que je vais louper la livraison! Et ça, ça m'énerve beaucoup beaucoup!!

Mince Emma, qu'est ce qui te manque ? J'éspère qu'ils ne vont pas me faire le même coup...

moi aussi il me manquait la fragrance vanille, mais elle va arriver après et la fragrance coco qui m'a été remboursée car en rupture... un peu dég!!
sinon le reste impec!!

J'ai reçu aujourd'hui ma commande et catastrophe mon flacon de phytokératine 30ml est complètement cassé: pas étonnant un côté du carton a morflé dans le trajet.

Le trajet est mystérieux d'ailleurs: le 28 juin je commande, le 3 juillet ma commande passe en mode expédié, le 8 juillet ne voyant rien venir j'envoie un mail pour obtenir le n° de mon colissimo suivi parce que je craignais une subtilisation de mon colis, on me répond que ma commande est en cours de préparation....bon ... je reçois mon colis aujourd'hui et mon flacon de phyto est vide!

A priori mon colis a voyagé: je distingue la date du 4 juillet donc il serait parti le 3 comme indiqué, il y a une étiquette orange apposée par la poste ou la case FD et coché (si quelqu'un sait ce que c'est, je suis intéressée!), le code postal a été repassé au marqueur noir....

Celà fait deux fois que le colis arrive avec cette étiquette orange et ce coup-ci il y a eu de la casse! Pourtant le code postal dans mon compte macosmetoperso est le bon...

Voilà je suis déçue, en plus c'était l'article le plus cher!

met leur un mail, j'ai eu un soucis avec eux sur une commande et ils ont fait ce qu'il fallait...
bizarre, t'es pas la première à avoir des pbs avec eux d'envoi au mauvais code postal

Rhoooo, ben c'est pas de chance, j'imagine ta déception, quand on atttend un colis, on est déjà impatiente, alors si il arrive en retard et pas en bon état. Tu as je pense envoyé un mail fissa ou même téléphone, des fois c'est encore mieux.

Je ne leur ai pas encore envoyé de mail mais je vais le faire: j'ai découvert tout ça tout à l'heure en rentrant chez moi.

Je vais tenter on ne sait jamais!

dites les filles, j'ai lu qql part qu'ils offraient un code promo quand c'est l 'anniversaire de la cliente... en avez vous déjà bénéficié ??? et combien ????

Mici

Pfou, c'est pas des rapides en tout cas chez eux, j'ai envoyé mon chèque Mardi et ma commande est toujours "en attente de paiement". J'espère au moins que j'aurais pas de mauvaise surprise dans mon colis...
Désolée pour toi lyssa...

j'ai passé ma première commande chez eux hier, j'espère que ca va bien se passer pour moi !

courage à toi lyssa

ça y est j'ai ENFIN reçu ma commande, elle est complète, la seule chose qui manque c'est le codigoutte sur une fragrance mais je vais pas me plaindre quand je vois vos mésaventures.

Je suis bien contente pour toi !
Bonne tambouille !!

Pour mon flacon cassé et répandu dans le colis toujours pas réponse. Je vais leur faire une relance aujourd'hui.

Oui, faut pas hésiter à insister, mais c'est quand même pas très "commerçant" leur façon de faire

Des nouvelles du front: quelques minutes après l'envoi de ma relance, Laurence m'a proposé de me renvoyer un nouveau flacon ou de me rembourser.

J'ai choisi la première solution vu que je suis en rupture de stock! Et je devrais avoir un petit cadeau.

Nouveauté pour les prochains envois: dans l'historique de commande le n° du colissimo apparaîtra ce qui permettra de suivre le colis.

Contente pour toi

Service client top
J'ai fait ma première commande vendredi et comme vous le savez, je n'ai pas de gros moyens alors j'ai exprès atteint 50.95€ pour ne pas payer les ports et acheter tout ce dont j'avais besoin.
J'ai reçu un mail ce matin comme quoi ils me remboursaient le slsa que j'avais pris car il n'est pas en stock (alors qu'il était marqué en stock...), ça m'arrangeait pas du tout car j'en avais besoin et le fait de refaire une commande juste pour ça après m'aurait fait payé des ports.
J'ai donc envoyé un mail au service client pour expliquer que ça ne m'arrangeait pas du tout, que j'aurais préféré même attendre que le slsa re-soit en stock pour qu'on m'expédie la commande.
Ni une ni deux, 10 minutes après mon mail, je reçois une réponse comme quoi dès qu'il sera disponible, on me l'enverra sans que j'ai à payer de port. Vraiment top !!!

Ah , ben au moins, là, ils ont assurés ........... Cosméto perso

J'ai eu aussi une petite mésaventure avec macosmétoperso : j'avais une bonne grosse commande et quand je l'ai reçue, il manquait un produit (je ne sais plus lequel) en rupture de stock mais il y avait un mot manuscrit sur la facture me disant qu'il me serait réexpédié plus tard. Au bout de 15 jours, ne voyant rien venir j'ai envoyé un mail pour leur signaler que j'attendais toujours. J'ai eu une réponse le soir même (un dimanche!!!) pour me dire qu'effectivement, on m'avait zappée et qu'elle (Laurence) s'excusait platement et m'enverrait mon colis le lendemain même. Je l'ai reçu très vite, avec un petit cadeau en plus. C'était 30 ml d'honeyquat quand même. C'était déja pas mal. Une semaine après, avec les méga soldes proposées, je refais une commande, et là, pour le coup, j'ai eu encore quelques petits cadeaux : aloé vera en poudre et un flacon de collagène (je crois) surement parce que mon colis avait un peu de retard. Et ça, sans que je n'ai eu rien à signaler. J'ai trouvé ça vraiment très bien de leur part. Bon... je suis très bonne cliente chez eux aussi...

Ce que je n'aime pas par contre sur ce site ; c'est que quand un produits est en rupture de stock, ils le retirent carrément du site au lieu de le laisser et le mettre en indisponible.

Je reviens sur mon avis positif... J'ai reçu ma commande.... Alors au lieu de 30ml d'extrait de grenade, j'en ai 20 et j'ai carrément 50ml d'extrait de rose qui manque pffff

Je trouve ça dommage car sur ma seule et première commande, j'ai eu deux problèmes quand même ; ça fait beaucoup.

Laurence vient de me répondre, ils me renvoient mes articles manquants aujourd'hui. J'imagine même pas ce que ça doit leur coûter en frais supplémentaires tous ces oublis vu que ça a l'air d'arriver à pas mal de monde