Aroma zone

Ce ne m'empêche pas d'être contente pour toi

mdr, si je comprends bien, j'aurai dû attendre 1 semaine de + pour passer ma commande !!

c'est possible yin mais bon, l'essentiel c'est que tu l'aies maintenant !

Ça y est , je suis livrée !

Et bien moi, je suis officiellement TRES énervée puisque ma commande passée mardi midi est toujours en préparation, donc ça fait 72 heures au lieu des 24h annoncées.
Et comme elle ne sera de toutes façons pas expédiée avant lundi, on en sera au mieux à 96h !!!!!

Oh zut Bri, c'est vraiment agaçant...

Surtout que tu n'as plus la main dessus et que tu ne peux plus la supprimer comme tu avais dit que tu ferais si ça trainait en longueur .

Ceci dit, c'est bizarre aussi puisqu'ils ont promis d'améliorer leurs délais : peut-être un produit manquant

Je ne sais pas si ça coûte cher d'appeler de Djibouti... donc si tu veux que j'appelle en ton nom lundi, pas de souci, mpète moi

J'ai bien lu les CGV, sont malins :

Le vendeur s'engage à respecter le délai de livraison. Dans cette hypothèse, si le délai de livraison en France Métropolitaine excède 7 jours pour une cause due à Aroma-Zone, l'acheteur est en droit, dans les 60 jours ouvrés à compter de la date de livraison ou d'exécution indiquée, de procéder par lettre recommandée avec demande d'avis de réception à l'annulation de sa commande.

Bon, je vais me fendre d'un mail à la direction en expliquant bien que comme c'est récurrent, c'est clairement abusé et je mettrai en copie le cas du e-commerce qui a pris 9 mois avec sursis pour non respect des délais annoncés.

@Macinette : si produit manquant, ils n'ont qu'à me le dire par mail, non ?
MERCI beaucoup pour ta proposition , mais je vais envoyer un mail à madame Vausselin directement.
Mais vraiment MERCI

Je ne crois pas qu'ils communiquent quand un produit est manquant... même si ça paraîtrait logique

Tu as raison pour le mail, j'en avais envoyé un aussi mais l'appel est plus efficace en général...

J'espère en l'envoyant à la directrice avoir une réponse plus rapide que via le contact@
(je réserve 2 de tes doigts pour cela, croise-les bien )

oki, pas facile pour tambouiller mais je te prête aussi mes orteils

AZ assure toujours autant sur les délais de livraison, pourtant la période des fêtes est terminée........ou alors j'ai raté quelque chose.....
C'est ben joli de mettre un petit message qui défile informant du délai de traitement exceptionnellement rallongé........mais là j'ai passé commande le 10/02 très tôt le matin......et bien ce soir elle est toujours en statut enregistré.......il bien il en faut du temps pour préparer un colis......mais bien sûr mon compte lui n'a pas mis bien longtemps à être débité........
Je vais une fois de plus me fendre d'un mail.....et là je pense moins sympa que le précédent......

oh là là babouchka, moi aussi je voulais faire une grosse commande de plus de 80 euros, alors si je comprends bien il faut que je l'a fasse maintenant, pourtant j'ai bien vu aussi que les délais étaient maintenant comme avant!!!!!!!!!!

je viens de leur faire un mail assez salé dans lequel je finis par leur dire que cela serait bien qu'ils embauchent afin d'honorer leurs commandes......
J'attend leurs arguments pour se justifier...

Tu as bien fait Babou, c'est vrai que les excuses c'est bien, mais il ne faut pas en abuser

oui tu as bien fait. Moi je leur en ai mis 2 mails de mécontentement dernièrement car 2 commandes depuis le debut de l'année et 2 erreurs. Même si c'est vrai que les 2 fois ils ont réparé leur erreur très vite je trouve ça un peu abusé, comme tu dis faudrait qu'ils songent à embaucher.

misstambouille a écrit:oui tu as bien fait. Moi je leur en ai mis 2 mails de mécontentement dernièrement car 2 commandes depuis le debut de l'année et 2 erreurs. Même si c'est vrai que les 2 fois ils ont réparé leur erreur très vite je trouve ça un peu abusé, comme tu dis faudrait qu'ils songent à embaucher.

en plus il se trompe............. faut pas pousser!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!faudra que je surveille ma prochaine commande!!!!!!!!!!

c'est effectvement de plus en plus frequent! ici aussi, on se fait des commandes groupées entre copines, bon là ça fait plusieurs fois qu'il n'y a aucun soucis, et livraison normale, mais cet hiver il y a eu de l'erreur.

Là, je commence à bouillir , j'ai passé ma commande le 23 et elle est toujours en mode "Enregistrée". C'est à dire qu'elle n'a pas bougé d'un poil depuis, et nous sommes le 28. Ce que je n'admets pas, c'est qu'il ont débité mon compte le jour de la commande, alors que la plupart des boutiques le font le jour de l'envoi du colis. Le service comptabilité, lui est très rapide.

ils annoncent 3 à 4 jours ouvrés soit demain au plus tard... courage !
(sont en retard aussi pour les chèques cadeaux...)

@Alice :

Une cosméteuse a demandé si elle avait droit à un chèque cadeau, parce qu'elle était étonnée de ne pas en avoir reçu ... et la réponse fut "oui, le voilà, il est valable > 15 mars !"
Super, non ?

Du coup, j'ai demandé aussi au service client si je n'en avais pas un qui traînait parce que fin novembre j'ai commandé et je n'ai rien eu non plus.
J'attends leur réponse.

Normalement ils devaient sortir fin février (on y est) et être valables juqu'au 15 avril...

j'ai fais ma commande ce matin, j'espère recevoir lundi prochain au plus tard!!!!!!

attention ils ne travaillent pas le samedi