Aroma zone

Coquillette, moi ca me semble bizarre cette histoire car tout est informatisé autant pour le calcul pour savoir si tu as droit aux chèques que pour l'envoi du mail en masse suivant la valeur du chèque cadeau.
Moi je dirai que ça doit bien les arranger que plein de bons n'aient pas été envoyés. Pour le coup, je me demande même si ca a pas été fait volontairement car si tu remarques bien, aucune de nous n'a eu comme réponse d'AZ "Avez-vous pensé à regarder dans votre dossier spam ?". Ils étaient donc bien au courant que plein de clients n'avaient rien reçu mais n'ont rien fait pour autant pour y remédier... No comment

si moi ils m'ont dit de regarder dans les SPAM (mais j'avais déjà fait...)

Pas moi !

Et bien effectivement c'est un peu "brouillon" et je pense qu'ils auraient vraiment intérêt à faire preuve de plus de transparence lorsqu'ils ont un souci.

Ce n'est pas sérieux de laisser les clients sans information...

Ils ont du souci à se faire pour les prochains questionnaires qualités

Je crois qu'il s'en grave !
Il y avait déjà des soucis lors du dernier sondage ... et pourtant 99.94% de satisfaits. (et "seulement" 95.4% de satisfaits de la qualité du service)

Pw3t a écrit:Coquillette, moi ca me semble bizarre cette histoire car tout est informatisé autant pour le calcul pour savoir si tu as droit aux chèques que pour l'envoi du mail en masse suivant la valeur du chèque cadeau.
Moi je dirai que ça doit bien les arranger que plein de bons n'aient pas été envoyés. Pour le coup, je me demande même si ca a pas été fait volontairement car si tu remarques bien, aucune de nous n'a eu comme réponse d'AZ "Avez-vous pensé à regarder dans votre dossier spam ?". Ils étaient donc bien au courant que plein de clients n'avaient rien reçu mais n'ont rien fait pour autant pour y remédier... No comment

T'as peut être pas tort, en tous cas, comme tu dis, vu qu'ils n'ont rien fait pour y remédier, c'est que ça doit les arranger.

J'ai envoyé un mail pour réclamer vers 14h... j'ai reçu leur réponse à 16h53... et j'ai droit 8 euro !!! Suis trop contente. Heureusement qu'on en a parle !

Mais comme j'ai changé d'adresse mail (j'ai aussi changé dans "mon compte" sur leur site, mais si ils utilisent des vieilles listes... Enfin, ça n'explique pas qu'ils vous aient (presque)toutes oubliées

voilà la réponse que j'ai eue..

"Cher(e) Client(e),

Nous avons bien pris en compte votre mail et vous informons que vous disposez d'un code MAUV2 d'un montant de 8 euros pour une commande minimum de 35 euros d'achats.
Nous vous informons également qu'une bande défile actuellement sur la page d'accueil de notre site Internet informant que nous préparons les commandes sous 3 à 4 jours ouvrés.
Concernant les mails, nous vous informons que nous répondons à énormément de mails dans la journée et se sont les serveurs et non pas nous qui choisissons d'envoyer les mails dans les courriers indésirables.

Souhaitant avoir répondu à votre attente, nous vous remercions pour votre confiance et votre fidélité et restons à votre entière disposition.

Nous vous adressons nos salutations aromatiques !

Khaira, Service Clients Aroma-Zone"

je leur ai écris que l'attente était plus longue que ce que disait la bannière, donc 3 ou 4 jours ouvrés... Et que je n'avais reçu aucun mail proposant le code réduc ni dans ma boite de réception, ni dans ma boite spam.
Leur réponse me fait penser qu'ils me prennent pour une cruche.

chouette a écrit:se sont les serveurs et non pas nous qui choisissons d'envoyer les mails dans les courriers indésirables..... Leur réponse me fait penser qu'ils me prennent pour une cruche.

Les courriers indésirables ne sont jamais filtrés en amont de ta boite donc c'est soit tu reçois le courrier dans ton dossier courrier reçu soit dans ton dossier mail indésirable. Si le courrier n'est ni dans un dossier ni dans l'autre, c'est que le mail n'a pas été envoyé. Oui là, ils prennent pour une cruche et ça m'énerve

+1

Ils ont bien fait de ne pas me sortir cette soupe, parce que mes spams, je les check systématiquement avant de les benner.
donc + 1

pas de code non plus.....et pourtant pour commander je commande.....
mais aussi pas de réponse à mon mail sur leur délai de traitement des commandes (colis reçu plus d'une semaine après avoir passé commande) et pas de ptit cadeau d'excuse....... ça ne s'arrenge pas chez eux.....

appelles les, ils vont te dire qu'ils t'ont déjà envoyé un mail, dit leur de te le renvoyer et si ça se trouve tu auras une bonne surprise : il m'ont fait le coup et j'ai eu 5€ de reduc.

Nous avons le plaisir de vous annoncer le départ de votre colis depuis nos entrepôts.
voilà la réponse de mon colis commandé lundi la semaine dernière, si je reçois demain, ce qui m'étonnerai, cela fera une semaine quand même!!!!!!!!!!

voilà ma réponse :

Une semaine pour recevoir mon colis, alors que vous dites dans votre pub


''Expédition de votre commande sous 48H ouvrées après réception de votre paiement + Délai d'acheminement moyen d'un colis pour la France : 48H (sauf période de fêtes).''

on est loin de la vérité!!!!!!!!

Bien envoyé Colette, il aurait tout intérêt à changer cette phrase au plus vite : ces délais ne sont plus jamais respectés

Je crois que je vais retourner au magasin plutôt que de faire confiance à leurs services d'expédition. D'autant plus que le facteur n'est même plus capable de m'apporter mon colis

Décidément, tout fout le camp !

voici leur réponse :

Nous avons bien pris en compte votre message et vous prions de bien vouloir nous excuser pour ces délais d'expédition inhabituels chez Aroma-Zone. Soyez assurée que nous mettons tout en oeuvre pour remédier à cette situation.
Pour rappel, vous bénéficiez actuellement du code avantage MAUV2, d'une valeur de 8 euros à utiliser jusqu'au 15/03/2011 sur une commande d'un montant supérieur à 35 euros.

Souhaitant avoir répondu à votre attente, nous vous remercions pour votre confiance et votre fidélité et restons à votre entière disposition.

T'as de la veine Macinette toi tu peux y aller au magasin moi je dois attendre car les délais az s'allongent inexorablement et en plus chez moi il y a un pb pour la distri des paquets que je rçois en J+4 voir J+5 au lieu de J+2 donc t'as raison tout fout le camp!

voilà ma re-réponse :

"bien vouloir nous excuser pour ces délais d'expédition inhabituels chez Aroma-Zone"
alors là!!!!!!!! non je ne suis pas d'accord, j'ai eu le même problème à mes deux dernières commandes !!!!!!!!!!

colette, tu as raison de le souligner : ils se foutent du monde !

Tanit, déjà en panne d'ingrédients ? Une seule chose à faire : revenir nous voir à Paris

euh non pas encore tout à fait en panne mais bon en avril ou mai je dis pas que je ferai pas un saut à Paris j'aime bien ses journées moi!

si tu veux passer par chez moi
(comment ça je suis HS?? )

tanit63 a écrit:euh non pas encore tout à fait en panne mais bon en avril ou mai je dis pas que je ferai pas un saut à Paris j'aime bien ses journées moi!

tanit, avril sera sûrement chargé pour moi niveau boulot mais dis-moi quand même...

Oups, je suis aussi HS... Promis, c'est fini

bon jour,
bon j'ai reçu mon colis ce midi, ouf quand même, pas trops tôt!!!!!!!!!!!!!berlingot de beurre de cacao de 10 ml pour s'excuser du retard de mon colis de qui se moque t'on ???????????????

Ouf ! Au moins tu as ton colis

Mais sur la "compensation", tu as raison, ils sont de plus en plus radins